2022-01-30
微笑是人类最美的语言 —— 广州伊士丹顿酒店首批“微笑之星”脱颖而出

    诗人泰戈尔说过,「当一个人微笑时,世界便会爱上他」。人类所有表情中,最简单也最丰富,同时也最有力量的,莫过于微笑,微笑犹如冬日里的一缕暖阳,是和善的表现、是幸福的摇篮,微笑是人类最美的语言。
 
    秉承「以人为本」的经营理念,为更好地服务顾客,有效提升酒店服务质量和客户满意度,同时树立典型、表彰先进,激励员工敬业奉献,九游会国际集团旗下「广州伊士丹顿酒店」,从 2021 年 11 月份开始,每季度开展「微笑之星」的评选,评选规则比较严格,综合仪容仪表、行为规范、业务技能等条件,每季度在服务顾客和日常工作中获得表扬次数不少于 10 次,才有资格获评一星「微笑之星」,在一星「微笑之星」的基础上,经过员工民主投票,才能晋级二星「微笑之星」。
 
    经过层层选拔,广州伊士丹顿酒店首批(2021年第四季度)「微笑之星」已经脱颖而出,让我们一睹他们的风采吧!
 


 
    李龙仙是一名 00 后,她的微笑带着年轻人特有的蓬勃朝气,2021年第四季度,获得顾客点名表扬的次数高达 99 次,以下点赞评语颇具代表性,「小仙人美笑甜、服务热情、专业度高,看到她的笑容,如沐春风,有宾至如归的感觉」。面对二星「微笑之星」的荣誉,她说:「感谢顾客和同事对我工作的支持,我喜欢和顾客交流,也愿意聆听他们的需求,力求带来超值的服务和难忘的入住体验」。
 
 
    林智美是一位有着 6 年工作经验的大堂服务经理,急顾客之所急,她总能在第一时间竭尽可能满足顾客所需,同时,她乐于做「教练」,将本岗位的知识理论和经验技巧,通过整理和提炼,形成培训课件和分享案例,并在整个前厅组推广。面对获评「微笑之星」,林智美说:「新的一年,人们对美好生活的向往会更强烈,而我们,也必将创造更加优质的服务,我将带领团队传承优良的工作作风,更加积极进取,打造金牌微笑团队!」
 
 
    人力资源部的陈悦琳,年纪轻轻却是伊士丹顿酒店的资深「伊」人老员工,面对酒店员工的绩效考核重任,她独挡一面,安排得井井有条。同时在酒店餐饮生意繁忙、亟需帮手的紧要关头,她也能挺身而出,把「兼职」做得很专业,从酒店宴会厅、到潮菜馆、再到西餐厅,准确传菜、标准摆台、迅速撤场,非常得心应手!谈及今后的工作,悦琳笑着说:「工作做细、做到位,活到老、学到老,我是个快乐的‘服务员’,加油!」
 











 
    服务是最暖的请柬、微笑是最美的名片,广州伊士丹顿酒店,将会把「微笑之星」的评选作为一项长期工作开展下去,持续激发员工的工作热情、不断提升顾客服务水准,让微笑服务深入人心!

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